Техподдержка от Astra Linux – новые условия обслуживания

13.02.2020 Распечатать новость

Уважаемые партнёры!

С 1 марта 2020 года действуют новые условия предоставления услуг технической поддержки.

Клиентам ГК Astra Linux доступны следующие пакеты:

  • «Начальный»;
  • «Стандартный»;
  • «Привилегированный».

При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:

  • обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
  • доступ к « Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
  • возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
  • консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
  • анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
  • при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором, кроме всех услуг из пакета «Стандартный», доступны:

  • обслуживание 24х7;
  • выделенный менеджер технической поддержки;
  • ускоренное решение вопросов;
  • возможность сборки драйверов для оборудования;
  • консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

По истечении года, если клиент не заказал продление действующего пакета услуг технической поддержки, ему автоматически подключается пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра». Клиент может в любой момент снова подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный», он станет доступен с момента поступления оплаты на счет ГК Astra Linux.

Обращаем ваше внимание: изменились условия предоставления услуг технической поддержки для пользователей операционных систем Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленных на серверы и рабочие станции.

Обновлённое описание пакетов технической поддержки опубликовано по ссылке: Новое положение о технической поддержке.

На новые позиции технической поддержки для партнёров действует единая система скидок – вне зависимости от статуса, сертификат технической поддержки, любой партнёр получает скидку в 20%.

С вопросами вы можете обращаться на product@mont.com.